❌ Pourquoi mes envois de campagne sont-ils bloqués ?
Si vous voyez le message suivant : "L'envoi de campagnes d'e-mails est temporairement suspendu", cela signifie que notre fournisseur d'e-mails a temporairement mis en pause vos envois de campagnes afin de protéger votre réputation.
Cela peut arriver pour plusieurs raisons, notamment :
Un taux de rebonds trop élevé.
Un taux de désinscriptions anormalement élevé.
Des signalements en spam de la part des destinataires.
Une liste de contacts ancienne ou mal entretenue.
⚠️ Cette suspension a été mise en place par notre fournisseur email pour préserver votre délivrabilité, et ne vient pas de notre part.
Notre équipe est là pour vous aider à lever la suspension et débloquer vos envois.
🔓 Que dois-je faire pour débloquer les envois ?
Pour que notre équipe puisse traiter votre demande de déblocage auprès du fournisseur, veuillez nous contacter via le chat directement depuis la plateforme web Qomon, ou par email à [email protected] dès que vous voyez le message apparaître.
Notre équipe pourra ensuite soumettre une demande au fournisseur pour débloquer votre compte et lever la suspension.
ℹ️ Informations à nous transmettre
Afin de soumettre votre demande au fournisseur dans les meilleurs délais, nous aurons besoin que vous répondiez aux questions suivantes :
Comment les contacts de votre dernière campagne ont-ils été collectés ?
Comment ces contacts ont-ils accepté de recevoir des communications de votre organisation ?
Leur avez-vous déjà envoyé des emails par le passé ? Si oui, quand ?
Quel est le lien vers la page ou le formulaire où les contacts vous ont communiqué leur adresse email ?
Comment nettoyez-vous votre base de contacts au fil du temps ?
Une fois vos réponses reçues, nous les transmettrons à notre fournisseur pour procéder au déblocage de votre compte.
🕗 Combien de temps cela prend-il ?
Une fois vos réponses reçues, nous les transmettrons à notre fournisseur le plus rapidement possible. Celui-ci examinera votre dossier et décidera de lever ou non la suspension.
Comptez jusqu'à 4 jours ouvrés pour que le fournisseur finalise son examen et débloque votre accès à l'envoi.
Nous savons que cette situation peut être frustrante, et nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé tout au long du processus. Si vous n'avez pas de retour au bout de 4 jours, n'hésitez pas à nous relancer.
💡 Bonnes pratiques pour éviter un nouveau blocage
Une fois votre compte débloqué, nous vous recommandons fortement de suivre ces conseils pour éviter toute suspension future :
⚠️ Faites très attention aux nouveaux contacts qui n'ont jamais reçu d'email de votre part.
Le provider email est beaucoup plus strict sur les désinscriptions et signalements en spam provenant de contacts qui reçoivent un email de votre organisation pour la première fois.
Un désabonnement ou un signalement spam d'un nouveau contact est bien plus pénalisant qu'un désabonnement d'un contact qui vous connaît déjà et avec qui vous avez un historique d'échanges. Avant d'inclure de nouveaux contacts dans une campagne, assurez-vous qu'ils ont explicitement accepté de recevoir vos communications.
Privilégiez des envois en petits volumes. Si vous contactez une large audience, envisagez de diviser votre campagne en plusieurs envois plus petits plutôt que d'envoyer à tout le monde en une seule fois. Cela réduit le risque qu'un taux de rebond ou de désinscription élevé nuise à votre réputation d'envoi.
Suivez les résultats de vos campagnes. Surveillez les taux de rebond, de désinscription et les signalements en spam après chaque envoi, et prenez les mesures nécessaires avant la prochaine campagne.
Retirez les contacts désinscrits. Ne réintégrez jamais un contact ayant demandé à se désabonner.
Si vous avez d'autres questions ou besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : [email protected]