Pourquoi suis-je bloqué dans l’envoi d’emails ?
Qomon utilise l’infrastructure Brevo pour envoyer les campagnes et les emails transactionnels. Si votre envoi est suspendu, cela signifie qu’un problème a été détecté sur votre compte.
👉 Vous pouvez consulter la raison exacte directement dans votre onglet Communications (dans "Campagne d'e-mails" > Sélectionnez votre campagne > “Statistiques de votre campagne”).
📉 Pourquoi des suspensions peuvent arriver
Pour garantir une bonne délivrabilité (avec Gmail, Outlook, etc.), la performance de vos envois est surveillée.
Votre compte peut être suspendu si :
Vos campagnes affichent de mauvais résultats (envois récents ou tests sur de nouveaux contacts).
Des indicateurs négatifs élevés sont détectés :
Taux de hard bounce > 2%
Taux de désabonnement > 1%
Taux de plaintes > 0,2%
Vos emails transactionnels (ciblés) affichent de mauvaises performances.
Votre compte a été compromis.
Vous avez enfreint les Conditions d’Utilisation.
🟢 Comment réactiver mon compte
Si vous êtes bloqué sur les campagnes :
Première suspension : contactez l’équipe Support de Qomon.
Nettoyez votre liste de contacts :
Dans Qomon : identifiez les bounces/adresses emails non valides et supprimez-les de la fiche contact ou ajoutez un tag (ex. “Email invalide”) afin de les exclure de vos prochains envois.
Ou via import :
Exportez la liste de contacts utilisée pour la campagne (Contacts > Filtres avancés > Campagnes emailing > Nom de la campagne = “xx”).
Vérifiez les adresses invalides (avec un outil de validation ou manuellement).
Réimportez le fichier nettoyé dans Qomon avec l’ID Qomon.
Ajoutez un tag (ex. “Expéditeur invalide”) pour exclure ces adresses de vos futurs envois.
Vérifiez la configuration DNS : assurez-vous que vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés.
👉 Configurer votre DNS pour l’emailing
⚠️ Important : en cas de deuxième suspension, le compte ne pourra pas être réactivé !
Si vous êtes bloqué sur les emails transactionnels :
Contactez simplement l’équipe Support Qomon.
Notre équipe vérifiera la qualité de vos envois transactionnels et réactivera l’envoi si tout est en ordre.
🔑 En résumé
Les suspensions sont automatiques, basées sur des règles de délivrabilité.
Vous pouvez consulter la raison de la suspension dans le tableau de bord de vos campagnes.
Pour rétablir l’envoi : contactez le support, nettoyez votre liste, et vérifiez votre DNS.