❌ Pourquoi ma campagne a-t-elle été bloquée ?
Cela peut arriver pour plusieurs raisons, notamment :
Un taux de rebonds trop élevé.
Un taux de désinscriptions anormalement élevé.
Des signalements en spam de la part des destinataires.
Une liste de contacts ancienne ou mal entretenue.
⚠️ Cette suspension a été mise en place par notre fournisseur d’e-mail pour préserver votre délivrabilité, et ne vient pas de notre part.
Notre équipe est là pour vous aider à lever la suspension et débloquer vos envois.
🔓 Que dois-je faire pour débloquer l'envoi ?
Si c'est la première fois que votre campagne est bloquée, contactez notre équipe support via la bulle de chat de la plateforme web (en bas à droite de votre écran) ou par e-mail à l'adresse [email protected].
Nous pourrons alors examiner votre campagne et la débloquer.
📤 Comment renvoyer votre campagne aux contacts qui ne l'ont pas reçue
Lorsqu'une campagne est bloquée en cours d'envoi, une partie de votre audience peut ne pas l'avoir reçue. Une fois votre compte débloqué, vous pouvez renvoyer la campagne uniquement aux contacts restants, sans solliciter à nouveau ceux qui l'ont déjà reçue.
Pour cela :
Allez dans votre base de contacts et sélectionnez la même liste (audience) que celle utilisée pour la campagne d'origine (bloquée).
Ouvrez les filtres avancés et ajoutez la nouvelle condition :
« Et » → « Sans » → sélectionnez la campagne d'e-mail bloquée
Appliquez le filtre. Votre audience est alors réduite aux seuls contacts qui n'ont pas reçu la campagne d'origine.
Sauvegardez cette nouvelle liste et envoyez votre campagne comme d'habitude à cette nouvelle audience filtrée.
Vous évitez ainsi de solliciter à nouveau les contacts qui ont déjà reçu l'e-mail, tout en touchant bien tous ceux qui l'ont manqué.
💡 Bonnes pratiques pour éviter un nouveau blocage
Une fois votre compte débloqué, nous vous recommandons fortement de suivre ces conseils pour éviter toute suspension future :
⚠️ Faites très attention aux nouveaux contacts qui n'ont jamais reçu d'email de votre part.
Le provider d’e-mail est beaucoup plus strict sur les désinscriptions et signalements de spam provenant de contacts qui reçoivent un e-mail de votre organisation pour la première fois.
Un désabonnement ou un signalement de spam d'un nouveau contact est bien plus pénalisant qu'un désabonnement d'un contact qui vous connaît déjà et avec qui vous avez un historique d'échanges. Avant d'inclure de nouveaux contacts dans une campagne, assurez-vous qu'ils ont explicitement accepté de recevoir vos communications.
Privilégiez des envois en petits volumes. Si vous contactez une large audience, envisagez de diviser votre campagne en plusieurs envois plus petits plutôt que d'envoyer à tout le monde en une seule fois. Cela réduit le risque qu'un taux de rebond ou de désinscription élevé nuise à votre réputation d'envoi.
Suivez les résultats de vos campagnes. Surveillez les taux de rebond, de désinscription et les signalements en spam après chaque envoi, et prenez les mesures nécessaires avant la prochaine campagne.
Retirez les contacts désinscrits. Ne réintégrez jamais un contact ayant demandé à se désabonner.
🔁 Que se passe-t-il en cas de nouveau blocage ?
Lors d'un premier blocage, notre équipe peut vous aider à débloquer vos envois directement : il vous suffit de contacter l'équipe support comme indiqué ci-dessus, et nous pourrons vous débloquer.
En revanche, si votre compte est bloqué une seconde fois, le fournisseur va plus loin et suspend l'ensemble des envois d'e-mails de votre compte, et non plus seulement la campagne concernée.
Vous verrez alors le message suivant : "L'envoi de campagnes d'e-mails est temporairement suspendu". Cela signifie que notre fournisseur d'e-mails a temporairement mis en pause vos envois de campagnes afin de protéger votre réputation.
Dans ce cas, nous ne pouvons plus vous débloquer nous-mêmes : notre équipe devra soumettre une demande formelle au fournisseur pour lever la suspension et rétablir votre accès à l'envoi.
Cet examen côté fournisseur peut prendre plus de temps qu'un déblocage classique, c'est pourquoi il est particulièrement important de suivre les bonnes pratiques ci-dessus pour éviter une nouvelle suspension.
ℹ️ Informations à nous transmettre
Afin de soumettre votre demande au fournisseur dans les meilleurs délais, nous aurons besoin que vous répondiez aux questions suivantes :
Comment les contacts de votre dernière campagne ont-ils été collectés ?
Comment ces contacts ont-ils accepté de recevoir des communications de votre organisation ?
Leur avez-vous déjà envoyé des emails par le passé ? Si oui, quand ?
Quel est le lien vers la page ou le formulaire où les contacts vous ont communiqué leur adresse email ?
Comment nettoyez-vous votre base de contacts au fil du temps ?
Une fois vos réponses reçues, nous les transmettrons à notre fournisseur pour procéder au déblocage de votre compte.
🕗 Combien de temps cela prend-il ?
Une fois vos réponses reçues, nous les transmettrons à notre fournisseur le plus rapidement possible. Celui-ci examinera votre dossier et décidera de lever ou non la suspension.
Comptez jusqu'à 4 jours ouvrés pour que le fournisseur finalise son examen et débloque votre accès à l'envoi.
Nous savons que cette situation peut être frustrante, et nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé tout au long du processus. Si vous n'avez pas de retour au bout de 4 jours, n'hésitez pas à nous relancer.
Si vous avez d'autres questions ou besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : [email protected]