🔍 Où puis-je trouver mes rapports d’emails ?
Les rapports d’emails se trouvent dans l’onglet ‘Communications’ du menu à gauche, puis sous la page ‘Rapports’ en haut de l’écran.
📧 Que signifie le rebond d’un email ?
Un rebond d’email indique que l’email n’a pas pu être livré en raison de problèmes permanents ou temporaires. Notre fournisseur de messagerie tente la livraison pendant 48 heures avant de marquer un email comme rebondi.
📋 Quelles sont les différentes raisons d’un rebond d’email ?
Voici cinq catégories avec quinze raisons possibles de rebonds ou d’erreurs d’email :
Destinataires’ Email | Consentement et Préférences | Réputation de votre Domaine et Adresse IP | Exigences du Serveur du Destinataire | Autres Raisons d’Erreur |
Problème de Compte : La boîte aux lettres du destinataire est pleine ou inactive. Les emails peuvent être réessayés automatiquement. | Censurer : | Problème DNS : La partie domaine de l’adresse email n’existe pas. | Liste Grise : L’email est temporairement rejeté par le serveur du destinataire en raison d’une configuration inconnue. Reprogrammé automatiquement. | Expiration : La livraison de l’email a échoué en raison d’un délai d’expiration. Ces emails sont reprogrammés automatiquement. |
Adresse Email Inexistante : L’adresse email n’existe pas, ce qui entraîne un statut invalide permanent. | Spam : L’email a été rejeté car il correspondait à un profil de spam. | Mauvaise Réputation : L’email a rebondi en raison de la mauvaise réputation de l’adresse IP d’envoi. | Problème de Liste Blanche : Le serveur du destinataire nécessite une liste blanche d’IP. Contactez l’équipe Customer Success pour obtenir de l’aide. Reprogrammé automatiquement. | Erreur Douce Inconnue : Erreur non spécifiée. Contactez l’équipe de support client pour plus de détails. Reprogrammé automatiquement. |
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| Problème SPF : Problème de validation de l’enregistrement SPF pour le domaine. Les emails sont reprogrammés automatiquement. | Connexion Terminée : La connexion a été interrompue par le serveur du destinataire sans statut. Généralement considéré comme un rebond. Non reprogrammé. | Annulation Manuelle : L’email a été annulé par notre fournisseur de messagerie ou manuellement. Non reprogrammé. |
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| Limité : Email non accepté dans les 48 heures : le serveur de réception ralentit l’envoi de l’email, attend d’en accepter plus ou arrête complètement les emails. | Erreur de Code : Un problème avec l’email envoyé par le système d’Elastic Email. Ces emails sont reprogrammés automatiquement. |
🤔 Que puis-je faire si mon rapport d’email contient des erreurs ?
Selon l’erreur que votre email a reçue, vous avez plusieurs options pour essayer de réduire le taux d’erreurs.
Assurez-vous que les destinataires sont des contacts qui se sont abonnés pour recevoir vos emails.
Vérifiez que les adresses email auxquelles vous envoyez existent.
Une fois votre DNS configuré, envoyez vos emails en petites quantités pour développer une bonne réputation pour votre domaine.
Pour en savoir plus sur l'amélioration de la délivrabilité de vos emails, cliquez ici.