Le Centre de délivrabilité* vous aide à garder une base de contacts saine en identifiant automatiquement les adresses email qui posent problème après chaque campagne, pour que vos prochains envois soient plus efficaces.
*Le Centre de délivrabilité est disponible avec les abonnements Essentiel, Avancé et Expert.
💡 À quoi sert le Centre de délivrabilité ?
À chaque envoi de campagne d'email, certaines adresses peuvent générer des erreurs : adresse inexistante, faute de frappe, domaine email invalide, etc.
Ces erreurs, si elles s'accumulent, peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur et donc à la délivrabilité de vos futures campagnes.
Le Centre de délivrabilité regroupe automatiquement les contacts concernés, afin que vous puissiez les identifier, les exporter et les corriger facilement.
📍 Où trouver le Centre de délivrabilité ?
Allez dans l'onglet "Envois".
En haut de la page, si des contacts nécessitent une attention particulière, le bandeau "Centre de délivrabilité" s'affiche avec le nombre de contacts à corriger.
Cliquez sur "Ouvrir le centre" pour accéder au détail.
🔍 Les problèmes identifiés
Trois types de problèmes peuvent être détectés sur vos adresses email :
❌ Rebond dur (hard bounce)
L'adresse n'existe pas ou a été rejetée de façon permanente (email ou domaine invalide, boîte mail supprimée...). Ces contacts ne recevront plus vos campagnes tant que leur adresse n'est pas corrigée.
Cliquez sur "voir les contacts" pour consulter directement ces adresses dans votre base de contacts.
✉️ Syntaxe invalide
L'adresse a été saisie incorrectement : faute de frappe, @ manquant, espace, accent dans l'adresse (é, è, à), etc.
Retrouvez le détail des adresses concernées dans le fichier CSV à télécharger (voir ci-dessous).
🚫 Domaine email invalide
Cela survient généralement lorsque le domaine de l'adresse email est mal orthographié (par exemple "gmaoil.com" au lieu de "gmail.com") ou est inexistant.
Retrouvez le détail des adresses concernées dans le fichier CSV à télécharger (voir ci-dessous).
🔎 Comment corriger les adresses incorrectes ?
Depuis le Centre de délivrabilité, cliquez sur "Télécharger (CSV)" pour exporter la liste des adresses email à corriger.
Ce fichier contient notamment le Qomon ID de chaque contact concerné. Vous pouvez ainsi :
Corriger les adresses email directement dans le fichier.
Réimporter le fichier dans Qomon.
Mettre à jour massivement vos contacts grâce à leur Qomon ID, sans risque de créer des doublons.
👉 Pour vous accompagner dans cette étape, consultez notre article dédié Comment modifier des contacts via un import.
🔄 Réinitialiser le suivi
Une fois vos corrections effectuées, vous pouvez cliquer sur "Réinitialiser le suivi" pour remettre à zéro le compteur d'adresses à corriger.
⚠️ Attention : Cette action réinitialise uniquement le nombre d'erreurs de "syntaxe invalide" et de "domaine email invalide".
L'historique des "rebonds durs" (hard bounces) est quant à lui toujours conservé, afin de garder une trace fiable des adresses définitivement invalides.
Si vous avez des question ou besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse [email protected]