Gestion des enregistrements de consentement
Les informations de consentement sont stockées directement dans chaque fiche contact dans Qomon.
Cela permet à votre organisation de :
Suivre les préférences de communication des sympathisants
Gérer les désabonnements
Maintenir des enregistrements de conformité
Consulter l’historique des consentements au fil du temps
Les informations disponibles dépendent du mode de conformité configuré dans votre Centre de consentement.
Accéder aux informations de consentement d’un contact
Pour consulter les informations de consentement d’un contact :
Ouvrez une fiche contact
Dans l’onglet "Informations", accédez à la section consentement
Depuis cette section, vous pouvez consulter et gérer les paramètres de consentement du contact.
Si un contact est marqué comme "Ne plus contacter", cela correspond à un désabonnement fort qui bloque toutes les communications, révoque tous les consentements existants, rend l’historique du contact invisible pour tous les utilisateurs, et marque le contact comme "blacklisté".
Informations disponibles
Selon votre configuration de conformité, vous pouvez consulter :
La date et l’heure du consentement
La source du consentement
Les canaux de communication acceptés
Les finalités de consentement acceptées (Conformité avancée)
L’historique des consentements importés
Le statut "Ne plus contacter"
Cela crée une piste d’audit complète pour chaque contact.
Consentements importés
Qomon affiche également les consentements importés directement dans la fiche contact.
Cela permet aux organisations de conserver l’historique des consentements lors d’une migration depuis une autre plateforme ou lors de l’importation de bases de données externes de sympathisants.
Pour plus d’informations, consultez notre article dédié à l’import des consentements.
Gestion des désabonnements
Offrir aux sympathisants un moyen clair et simple de se désabonner est à la fois une obligation légale et une bonne pratique. Qomon gère cela différemment selon le canal utilisé et votre mode de conformité.
Pour les emails :
Conformité essentielle : Un seul lien permet de se désabonner de toutes les communications.
Conformité avancée : Deux liens sont disponibles :
Se désabonner de toutes les communications
Se désabonner d’une finalité ou d’un canal spécifique
Pour les SMS / MMS : Les expéditeurs peuvent activer l’option STOP SMS lors de l’envoi des messages. Lorsqu’elle est utilisée, le contact est automatiquement désabonné de la communication concernée.
Pour les notifications push : Les préférences de notifications push sont gérées directement :
depuis les paramètres du téléphone mobile de l’utilisateur,
depuis l’application mobile Qomon,
ou depuis une application en marque blanche.
Télécharger votre registre des consentements (Conformité avancée uniquement)
En Conformité avancée, vous pouvez exporter un registre complet de tous les consentements collectés (qui a donné son consentement, quand, comment, pour quelles finalités et quels canaux) en cliquant sur le bouton "Exporter le registre" dans la section Gestion des consentements.
Ce registre constitue votre piste d’audit. Il vous fournit tous les éléments nécessaires pour démontrer votre conformité auprès d’une autorité de contrôle, ou répondre à une demande d’accès aux données personnelles.
Bonnes pratiques pour la gestion du consentement
Afin de maintenir des enregistrements de consentement précis et conformes, nous vous recommandons de :
Vérifier régulièrement les préférences de communication
Utiliser des consentements spécifiques par finalité lorsque nécessaire
Respecter immédiatement les demandes de désabonnement
Maintenir vos mentions de confidentialité à jour
Limiter l’accès aux finalités sensibles lorsque cela est approprié
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter [email protected].