💡 Qu'est-ce qu'un email automatique ?
Les emails automatiques sont des messages envoyés aux contacts après leur interaction avec votre questionnaire ou une action. Ces emails peuvent être déclenchés en fonction des réponses, comme après avoir complété un questionnaire, assigné une tâche (ex. : recontacter, inviter à un événement) ou mis à jour leur niveau de soutien.
L'email n'est envoyé que si le contact a fourni (avec son consentement) une adresse email !
🔍 Pourquoi utiliser les emails automatiques ?
Partager des informations supplémentaires en fonction des réponses (ex. : lien vers un article ou un événement).
Personnaliser votre communication avec les sympathisants.
Remercier les contacts d'avoir répondu à votre questionnaire.
⚙️ Comment configurer les emails automatiques ?
Pour configurer des emails automatiques, accédez à la plateforme web Qomon et suivez ces étapes :
1. Rédigez le modèle d'email 📝
Accédez à Paramètres de l’espace > Communications > Emails automatiques et rédigez l'objet, le corps et le pied de page de votre email (incluant les mentions légales et les options de désabonnement). N'oubliez pas d'enregistrer votre modèle ! 💾
2. Activez les emails automatiques sur des réponses 🖇
Vous pouvez déclencher des emails automatiques en fonction des réponses à un questionnaire, des niveaux de soutien ou des tâches :
Sur une réponse de questionnaire :
Accédez à Questionnaire > cliquez sur l’icône ✉️ située à côté de la réponse à laquelle vous souhaitez associer un email.
Sur un niveau de soutien :
Accédez à Paramètres de l'espace > Contacts / CRM > Niveaux de soutien, puis cliquez sur l'icône ✉️ située à côté du niveau.
Sur une tâche :
Accédez à Paramètres > Contacts / CRM > Tunnel de tâches, puis cliquez sur l'icône ✉️ située à côté de la tâche.
Une fois que vous avez cliqué sur l'icône ✉️, une fenêtre s'ouvre pour vous permettre de rédiger le message associé à cette réponse, avec un aperçu de l'email.
👋 Notes importantes
Adresses email des contacts : Pour déclencher un email automatique, l'adresse email du contact doit être enregistrée dans l'application Qomon.
Adresse de l'expéditeur : Vous pouvez personnaliser l'adresse email de l'expéditeur et en spécifier une différente pour les réponses.
Options de réponse : Par défaut, les emails automatiques sont envoyés depuis une adresse "noreply", mais vous pouvez modifier cela pour permettre des réponses.
Types de réponses : Les emails automatiques peuvent être liés aux questions de type case à cocher et réponse unique.
Désabonnement : Les contacts peuvent se désabonner des emails automatiques à tout moment grâce à l'option de désinscription dans le pied de page de l'email.