FAQ SMS de Qomon
Vous avez besoin d'aide pour planifier votre première campagne SMS ? Découvrez ce guide.
🤔 Qui peut envoyer des SMS sur Qomon ?
Seuls les utilisateurs ayant accès aux onglets "Communications" et "Base de contacts" peuvent envoyer des SMS.
*Avec les abonnements Premium ou Organisation, vous pouvez personnaliser les rôles pour accorder des permissions SMS à d'autres utilisateurs.
📅 À quel moment envoyer un SMS pour une bonne délivrabilité ?
Pour respecter les réglementations locales et améliorer les chances de réception, il est recommandé d'envoyer vos SMS en fin de journée ou pendant le week-end. Cela permet d’atteindre vos contacts au bon moment, sans risquer de blocage.
📲 Quel numéro s’affiche pour les destinataires ?
Les 11 premiers caractères du nom que vous choisissez lors de l'activation des SMS apparaîtront comme l'expéditeur.
🛑 Qu’en est-il de la conformité au RGPD ?
Un message "STOP SMS" est automatiquement ajouté à la fin de chaque message pour se conformer aux lois locales.
Cela peut être supprimé en fonction du type de message que vous envoyez (par exemple, les messages purement informatifs peuvent ne pas l'exiger).
📊 Que signifient les statuts du rapport SMS ?
Livré : Le message a été reçu avec succès par le contact.
Envoyé : Le message a été envoyé, mais non confirmé comme livré.
Erreur : Quelque chose a mal tourné — message non envoyé.
Astuce Pro : Vous pouvez consulter le statut des SMS dans l'onglet Communications > Rapports > SMS.
💰 Comment acheter ou recharger des crédits SMS ?
Pour activer les SMS :
Allez dans l'onglet "Communications"
Cliquez sur Activer les SMS
Notre équipe vous aidera à acheter des crédits
Vous avez besoin de recharger ? Contactez simplement le support avec le montant que vous souhaitez.
⏳ Quand envoyer un SMS ?
Utilisez les SMS pour :
Mobiliser les soutiens
Annoncer les événements à venir
Rappeler aux bénévoles d'agir
Stimuler la participation avec un dernier message GOTV (Get Out The Vote)
🏋️ Puis-je envoyer des SMS en masse ?
Oui ! Utilisez les filtres avancés dans l'onglet Contacts pour cibler précisément le bon public — et envoyer des messages à autant de contacts que nécessaire.
📱 Comment identifier les contacts disposant d’un numéro de mobile ?
Dans l'onglet Contacts, utilisez les filtres pour sélectionner des contacts ayant un numéro de téléphone mobile. Cela vous permet de vous assurer que votre campagne SMS atteint des numéros valides.
❌ Perds-je des crédits pour des numéros invalides ?
Non, vous ne serez facturé que pour les SMS livrés aux numéros valides. Les numéros invalides ne vous coûteront rien.
🛠️ À quoi sert le bouton Optimiser ?
Le bouton Optimiser dans Qomon permet de nettoyer vos messages SMS en supprimant automatiquement les caractères spéciaux qui peuvent parfois causer des problèmes de livraison.
Vous voulez en savoir plus sur l’utilisation du bouton Optimiser ? Découvrez notre article ici.