Qu'est ce qu'une action d'appel ?
Le but d'une action d'appel est de toucher sa communauté et d’apprendre à connaître ses citoyens. Avec cette action, vous allez avoir accès à une liste de numéros qualifiés à appeler afin de completer certaines informations (questionnaire, niveau de soutien etc). Ces informations seront directement synchronisées avec la base de contacts.
Rendez-vous simplement dans votre onglet "Actions" ou dans vos notifications pour voir si une action d'appel vous a été assignée !
📲 Comment cela se présente sur votre mobile ?
Les premiers écrans que vous verrez dans une action d’appel sont :
Résumé de l’action : affiche des détails comme la date, la description et les statistiques. Appuyez sur Je participe pour confirmer votre présence.
Liste de contacts : appuyez sur Piocher un contact pour qu’un contact vous soit attribué aléatoirement.
Si vous annulez avant d’enregistrer, le contact retournera dans la liste.
Vous pouvez consulter vos Statistiques d’action et vos Contacts appelés à tout moment.
Détails du contact : vérifiez les informations de la personne que vous allez appeler, puis appuyez sur le bouton 📞 pour lancer l’appel.
Enregistrer le résultat de l’appel : Accepté, Pas de réponse, Refusé ou Autre (par ex. rappeler plus tard ou numéro invalide).
💡 La meilleure technique est que, lors de l'appel, vous vous mettez en haut parleur (ou écouteurs), et de mettre l'application au premier plan. Vous pourrez alors pendant l'appel, continuer à utiliser Qomon 🤳
📲 Et ensuite ?
Une fois l’appel lancé, les étapes suivantes sont :
Remplir le questionnaire : si le contact répond et que vous avez obtenu son consentement, vous pouvez remplir le questionnaire (si un questionnaire a été configuré).
Niveau de soutien : enregistrez ou mettez à jour le niveau de soutien du contact.
Suivis & tâches : ajoutez toute note de suivi, tâche ou rappel pour votre équipe.
Continuer : répétez en tirant un nouveau contact jusqu’à ce que tous les appels soient effectués ! Toutes vos mises à jour sont enregistrées automatiquement dans la base de données de votre organisation.
💡 Conseils utiles
Utiliser les raccourcis : en haut de votre écran, des icônes vous permettent d’accéder directement à la section Niveau de soutien ou Tâches. Pratique pour sauter le questionnaire et mettre à jour rapidement des infos clés.
Numéros partagés : parfois, plusieurs contacts peuvent partager le même numéro de téléphone. Dans ce cas, appuyez sur le bouton 📞, puis sélectionnez la bonne personne afin d’enregistrer le bon résultat et questionnaire.
Revoir vos anciens appels : vous pouvez à tout moment consulter la liste des Contacts appelés. Très utile pour relancer ceux qui n’ont pas répondu, ont demandé à être rappelés plus tard, ou pour remettre un contact dans la liste si vous n’avez pas pu finaliser l’appel.