Le Centre de consentement
La gestion des consentements est essentielle à la protection des données et à la confiance de vos soutiens.
Avec le Centre de consentement, vous pouvez adapter la manière dont le consentement est collecté, stocké et géré en fonction des besoins de votre organisation et du cadre réglementaire dans lequel vous opérez.
Vous pouvez choisir entre deux modes :
Conformité essentielle : une configuration simplifiée avec un consentement global unique pour toutes les communications.
Conformité avancée : une configuration plus granulaire permettant de gérer plusieurs finalités de consentement et différents canaux de communication.
La configuration choisie détermine la manière dont le consentement est collecté via les formulaires, pétitions, événements et l’application mobile, ainsi que la façon dont il est géré dans les fiches contacts.
Ces modes vous permettent d’aligner vos pratiques de gestion des données avec les réglementations en vigueur telles que le RGPD, le CCPA, la LGPD et d’autres cadres internationaux de protection de la vie privée.
🔎 Choisir son mode de consentement
Chaque mode est conçu pour répondre à différents environnements réglementaires et besoins organisationnels.
Type de conformité | Conformité essentielle (sans case à cocher) | Conformité essentielle (avec case à cocher) | Conformité avancée |
Recommandé pour | États-Unis (la plupart des États), Canada (PIPEDA), Australie | Californie (CCPA/CPRA), Brésil (LGPD), Mexique, Nouvelle-Zélande | UE/EEE (RGPD), Royaume-Uni (UK-GDPR), Argentine, Chili, Philippines, Thaïlande |
Case de consentement | ❌ | ✅ | ✅ |
Centre de consentement | ❌ | ❌ | ✅ |
Multiples finalités de consentement | ❌ | ❌ | ✅ |
Consentement par canal | ❌ | ❌ | ✅ |
Export du registre des consentements | ❌ | ❌ | ✅ |
⚙️ Configuration des consentements en Advanced compliance
Avec le mode Conformité avancée, vous pouvez créer plusieurs finalités de consentement (newsletter, événements, campagnes d’engagement, etc.) et gérer le consentement par canal de communication, comme l’email, le SMS ou le téléphone.
Les options disponibles dépendent du mode sélectionné.
Pour configurer votre Consent Center : Accédez à Paramètres de l’espace > Général > Confidentialité & Sécurité > Centre de consentement.
Dans le Centre de consentement :
Cliquez sur Nouvelle finalité
Choisissez comment définir la finalité :
Sélectionner un modèle conforme au RGPD proposé par Qomon
Ou créer une finalité entièrement personnalisée selon vos besoins
Rappel : en conformité essentielle, un seul consentement s’applique à toutes les communications.
✔️ Collecte du consentement dans Qomon
Le consentement peut être collecté via plusieurs points d’entrée dans Qomon, notamment :
Formulaires.
Pétitions.
Questionnaire.
Inscriptions à des Événements.
Création de contacts sur l'app mobile.
Création de contacts sur la plateforme web.
La manière dont le consentement est enregistré dépend du mode choisi.
📝 Consentement sur les formulaires, pétitions, sondages et événements
Voici comment le consentement est collecté sur Qomon :
Type de conformité | Conformité essentielle (sans case à cocher) | Conformité essentielle (avec case à cocher) | Conformité avancée |
Consent Center | ❌ | ❌ | ✅ |
Case à cocher | ❌ | ✅ | ✅ |
Texte de politique de confidentialité | ✅ | ✅ | ✅ |
Comportement du consentement | La soumission du formulaire vaut acceptation de la politique de confidentialité et consentement à être contacté | La case détermine si le consentement est accepté ou refusé | Les utilisateurs acceptent ou refusent explicitement des finalités de consentement spécifiques |
Pour Conformité essentielle (sans case à cocher), la soumission d’un formulaire ou d’une pétition vaut acceptation de la politique de confidentialité et consentement à être contacté. Le texte de la politique de confidentialité est affiché pour assurer la transparence.
Pour Conformité essentielle (avec case à cocher), le consentement dépend de l’état de la case (cochée ou non).
Pour Conformité avancée, les contacts peuvent accepter ou refuser explicitement différentes finalités de consentement. Chaque finalité est présentée avec une case à cocher et une description.
📱 Gestion du consentement sur mobile
Lors de la création ou de la modification de contacts via l’application mobile Qomon, la collecte du consentement dépend également du mode sélectionné.
Type de conformité | Conformité essentielle (sans case à cocher) | Conformité essentielle (avec case à cocher) | Conformité avancée |
Écran de consentement avant fiche contact | ❌ | ❌ | ✅ |
Texte de politique de confidentialité | ✅ | ✅ | ✅ |
Case à cocher | ❌ | ✅ | ✅ |
Accès au centre de consentement | ❌ | ❌ | ✅ |
Comportement du consentement | La validation du contact vaut consentement global | La case détermine le consentement | Plusieurs finalités peuvent être gérées |
Pour Conformité essentielle, aucun écran de consentement n’apparaît et la validation du contact enregistre automatiquement le consentement.
Pour Conformité essentielle avec case à cocher, un écran de consentement apparaît avant l’enregistrement du contact. Une case doit être validée pour enregistrer le consentement.
Pour Conformité avancée, un écran de consentement apparaît avec plusieurs finalités possibles.
📋 Gestion des consentements sur les fiches contacts
Les informations de consentement sont visibles directement dans chaque fiche contact.
Ouvrez une fiche contact.
Sélectionnez la finalité de consentement concernée.
Choisissez les canaux pour lesquels le contact a donné son consentement.
L’interface de gestion du consentement est la même pour tous les modes, mais les informations disponibles et la pertinence de certains paramètres dépendent du mode choisi.
Vous pouvez notamment consulter et gérer :
La date et l’heure du consentement.
Les finalités de consentement (Conformité avancée).
Le consentement par canal : email, SMS, appels, etc. (Advanced compliance).
Les consentements importés.
Un statut Ne plus contacter.
L’option Ne plus jamais contacter bloque toutes les communications externes et marque le contact comme blacklisté.
Ce niveau de granularité vous permet de respecter les préférences individuelles et de rester conforme en permanence.
❌ Gestion du désabonnement
Qomon propose des moyens de désabonnement selon les canaux de communication.
Email :
Conformité essentielle : un seul lien pour se désabonner de toutes les communications
Conformité avancée : deux liens disponibles
Se désabonner de toutes les communications
Se désabonner d’une finalité ou d’un canal spécifique
SMS / MMS :
Les expéditeurs peuvent activer la mention "STOP SMS" lors de l’envoi. Lorsqu’elle est utilisée, le contact est désabonné du canal concerné.
Notifications push :
Les préférences sont gérées directement depuis les paramètres du téléphone de l’utilisateur, l’application mobile Qomon ou une application en marque blanche.
⬇️ Import de consentements existants
Vous disposez déjà de données de consentement ? Vous pouvez les importer directement dans Qomon.
Cela vous permet de conserver l’historique existant tout en centralisant la gestion des consentements dans la plateforme.
👉 Pour en savoir plus, consultez notre article dédié à l’import des consentements.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected]