Qu'est-ce que le double opt-in ?
Le double opt-in ajoute une étape de confirmation après qu'une personne vous a donné son consentement. Lorsqu'un soutien soumet un formulaire, s'inscrit à un événement ou signe une pétition, Qomon lui envoie automatiquement un email ou un SMS contenant un lien de confirmation. Son consentement est confirmé dès qu'il clique dessus.
Vous disposez ainsi d'une preuve de consentement plus solide, vous respectez plus facilement les règles de protection des données plus strictes et vous gardez une base de contacts propre : seules les personnes qui souhaitent vraiment recevoir vos communications rejoignent vos listes.
Où le trouver : Paramètres → Général → Confidentialité & Sécurité
Qui peut le configurer : les utilisateurs ayant accès aux Paramètres de votre espace (voir Les rôles par défaut sur Qomon).
Comment cela fonctionne
La configuration du double opt-in se fait en trois étapes, puis Qomon s'occupe de tout automatiquement.
Vous activez le double opt-in dans vos paramètres Confidentialité & Sécurité.
Vous choisissez votre méthode de confirmation préférée : Email ou SMS.
Vous personnalisez les messages de confirmation dans vos Action Flows (des messages par défaut sont également prêts à l'emploi).
Ensuite, chaque fois qu'une personne soumet un formulaire, s'inscrit à un événement ou signe une pétition :
Elle donne son consentement initial sur le formulaire.
Qomon lui envoie automatiquement un email ou un SMS de confirmation avec un lien unique.
Elle clique sur le lien et confirme ses préférences de communication.
Son consentement est confirmé dans Qomon.
Étape 1 : Activer le double opt-in
Cliquez sur votre nom en bas à gauche du menu, puis sur Paramètres.
Dans l'onglet Général, ouvrez Confidentialité & Sécurité.
Dans la section Double opt-in, passez le bouton Activer le double opt-in sur Activé.
Une fois activé, les options de méthode de confirmation et de message apparaissent juste en dessous.
Étape 2 : Choisir votre méthode de confirmation
La méthode de confirmation est le canal que vos soutiens utiliseront en priorité pour confirmer leur consentement.
Sous Préférences de méthode de confirmation, sélectionnez Email ou SMS.
Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer votre choix.
💡 Rappel : Vos soutiens recevront un message de confirmation quel que soit le canal choisi. Si vous choisissez le SMS et qu'un soutien n'a pas laissé de numéro de téléphone, Qomon envoie automatiquement la confirmation par email, et inversement.
Étape 3 : Personnaliser vos messages de confirmation
Un message de confirmation est envoyé automatiquement dès que le double opt-in est activé. Vous pouvez le personnaliser dans vos Action Flows (accéder à vos Action Flows).
Qomon crée pour vous trois Action Flows, un par source de consentement :
Action Flow | Déclencheur | S'applique à |
Double opt-in formulaires | Formulaire soumis | Tous les formulaires soumis |
Double opt-in événements | Inscription à un événement | Tous les événements |
Double opt-in pétitions | Pétition signée | Toutes les pétitions signées |
Chaque flow contient deux actions : Envoyer l'email de confirmation et Envoyer le SMS de confirmation. Personnalisez les deux pour que le bon message parte, quelle que soit la méthode utilisée.
Modifier l'email de confirmation
Ouvrez le flow à modifier (par exemple Double opt-in formulaires).
Cliquez sur l'action Envoyer l'email de confirmation.
Dans le panneau de droite, repérez le modèle Email de confirmation double opt-in et cliquez sur Modifier.
Modifiez le contenu et enregistrez.
Modifier le SMS de confirmation
Dans le même flow, cliquez sur l'action Envoyer le SMS de confirmation.
Sous Personnalisez votre action, cliquez sur Modifier votre SMS.
Modifiez le texte et enregistrez.
💡 Rappel : Pour envoyer des SMS de confirmation, les SMS doivent être activés sur votre espace. Pour les activer, allez dans Messages → Communication et cliquez sur Activer les SMS/MMS. Pour en savoir plus : Activer les SMS sur mon espace Qomon.
Ce que reçoivent vos soutiens
Dès qu'une personne soumet un formulaire, s'inscrit à un événement ou signe une pétition, elle reçoit automatiquement votre email ou SMS de confirmation. Le message lui rappelle ce qu'elle a soumis et liste les préférences de communication qu'elle a acceptées (email, mobile, SMS, courrier).
Elle clique sur Je confirme dans l'email, ou sur le lien dans le SMS, et son consentement est confirmé dans Qomon.
💡 Rappel : Le message de confirmation est entièrement personnalisable de votre côté. Vous pouvez le personnaliser directement depuis votre Action Flow.
Variables utiles dans les modèles par défaut :
{{contact.firstname}}: le prénom du soutien{{double_optin.source_summary}}: le formulaire, l'événement ou la pétition soumis{{double_optin.organization_name}}: le nom de votre organisation{{double_optin.consents_summary}}: les consentements à confirmer{{double_optin.confirmation_url}}: le lien de confirmation (SMS)
Vérifier le statut de consentement d'un contact
Dans la fiche d'un contact, la section Consentements indique si son consentement a été confirmé par double opt-in. Survolez la coche pour afficher le détail.
Icône | Statut | Signification |
Coche verte | Enregistré | Le contact a donné son consentement sur le formulaire, mais ne l'a pas encore confirmé. Info-bulle : « Accepté le [date] ». |
Coche bleue | Confirmé | Le contact a cliqué sur le lien de confirmation. Info-bulle : « Accepté le [date] » et « Confirmé par double opt-in le [date] ». |
👉 Plus d'informations dans notre article dédié : Gérer les consentements des contacts dans Qomon.
Vous pouvez ensuite filtrer votre base de données par statut de double opt-in, par exemple pour créer une liste des contacts ayant confirmé leur consentement.
💡 Bonnes pratiques
Testez avant de vous lancer. Soumettez l'un de vos propres formulaires et vérifiez que la confirmation arrive bien et que le lien fonctionne.
Personnalisez les trois Actions Flows. Formulaires, événements et pétitions ont chacun leur propre flow : une modification dans l'un ne s'applique pas aux autres.
Restez court et reconnaissable. Mentionnez le nom de votre organisation et ce à quoi la personne vient de s'inscrire, pour qu'elle fasse confiance au message.
Vérifiez vos informations d'expéditeur. Assurez-vous que l'expéditeur de l'email et le nom d'expéditeur des SMS correspondent à votre organisation.
❓FAQ
Dois-je créer les Action Flows moi-même ? Non. Les trois flows de double opt-in sont déjà configurés et actifs. Vous n'avez qu'à personnaliser les messages si vous le souhaitez.
Puis-je passer de l'email au SMS plus tard ? Oui. Retournez dans Paramètres → Confidentialité & Sécurité, sélectionnez l'autre méthode et cliquez sur "Mettre à jour".
Les messages de confirmation consomment-ils mes crédits ? Oui. Les SMS de confirmation utilisent les crédits SMS de votre espace, et les emails de confirmation vos crédits email.
Que se passe-t-il si le SMS est ma méthode préférée mais qu'un soutien n'a pas donné de numéro de téléphone ? Qomon bascule automatiquement sur l'email et lui envoie l'email de confirmation à la place.
Le double opt-in s'applique-t-il aux contacts collectés avant son activation ? Non. Le double opt-in s'applique uniquement aux formulaires, événements et pétitions soumis après son activation. Pour confirmer le consentement de vos contacts et soutiens existants, vous pouvez lancer une campagne de re-opt-in.
Quelles actions déclenchent un message de confirmation ? La soumission d'un formulaire, l'inscription à un événement et la signature d'une pétition.
Que se passe-t-il si un soutien ne clique pas sur le lien ? Son consentement reste enregistré dans Qomon, il n'est simplement pas confirmé. Vous verrez une coche verte (enregistré) au lieu d'une coche bleue (confirmé) dans sa fiche, et vous pouvez filtrer vos contacts par statut de double opt-in.
Le lien de confirmation expire-t-il ? Non. Les soutiens peuvent confirmer leur consentement à tout moment grâce au lien reçu.
Comment désactiver le double opt-in ? Repassez le bouton "Activer le double opt-in" sur "Désactivé" dans Paramètres → Confidentialité & Sécurité.
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